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빅박스 프리미엄 서비스는 약관 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 조항을 기준으로 환불 진행됩니다. 자세한 환불 기준은 아래 약관 내용을 참고해 주세요. 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 앱서비스 1) 해지일로부터 이용 일수에 해당하는 금액, 결제 수수료 등의 서비스 이용에 필요한 제반 수수료 5% 공제 후 환급합니다. 2) 환불 금액 = “구입금액 - 구입가/기간권일수*(구매완료일-환불 신청일) - 제반 수수료 5% 이벤트 상품이 배송된 경우, 납부한 금액에서 이벤트 금액을 별도 차감 후 환불됩니다. 학습 보조 상품은 개봉 후에는 반품 불가이며, 개봉 전 반품 요청 시 왕복 택배비를 제외한 후 환불이 가능합니다. 3) 청약 철회는 회원이 전화, 전자우편 등의 방법으로 회사에 의사를 표시하여 회사에 도달될 때 그 효력이 발생하며, 회사는 회원의 의사표시를 수령한 후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다. 4) 회사는 회원이 청약 철회, 해지, 해제 신청을 확인 후 환불 금액이 있을 경우, 원칙적으로 회원의 해당 의사표시를 수령한 날로부터3영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 회원에게 공지한 경우 및 아래의 각 경우와 같이 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.
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결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
결제 내역은 '나의결제내역' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 결제하신 상품에 대한 자세한 정보도 확인할 수 있습니다.
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앱이 정상적으로 작동하지 않거나 종료가 돼요.
앱이 정상적으로 작동하지 않거나 종료되는 원인은 여러가지가 있을 수가 있습니다. 먼저 아래에 안내되어 있는 내용대로 실행해보시고 그 후에도 동일한 문제가 발생한다면 'Q&A'에 문의글을 남겨주세요. ▶ 사용하고 있는 기기의 메모리가 꽉 차서 앱이 종료될 수도 있습니다. 기기 내에 실행 중인 앱을 종료하여 주시고 빅박스에 다시 접속해 보세요. ▶ 네트워크 상태가 원활하지 않아 그럴 수 있습니다. WI-FI가 원활한 곳에서 다시 접속해보세요. ▶ 일시적으로 앱이 종료되거나 작동하지 않을 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 시킨 후 다시 접속해보세요. (1) Android 종료방법 : 홈버튼을 길게 눌러 실행중인 앱 종료 (2) iPhone 종료 방법 : 홈버튼을 두번 누른 후 해당 앱 종료
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앱 삭제 또는 단말기 교체로 다시 앱을 설치하여도 결제한 프리미엄 서비스를 이용할 수 있나요?
네, 결제한 계정과 동일한 계정으로 로그인 하면 구매한 상품을 동일하게 이용하실 수 있습니다. 결제한 계정으로 로그인하면 PC앱, 휴대폰, 태블릿에서 모두 프리미엄 서비스를 이용할 수 있습니다.
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Q&A에 문의를 남겨주시면 개별적으로 안내 드리겠습니다. 문의 남기실 때, 연락처 등을 남겨주시면 더 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.
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다른 기기에 동시 접속이 가능한가요?
같은 계정으로 동시에 3개의 기기에서 접속할 수 있습니다.
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네트워크 에러가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
현재 Wi-Fi 연결 상태가 고르지 못하기 때문입니다. Wi-Fi 설정에 들어가셔서 인터넷 연결 상태를 한번 더 확인해주세요.