도움말
[결제/취소]
[Android/iOS] $ 1.00 결제 문자는 안심하세요.
앱에서 상품을 구입했는데 $1.00 결제 문자를 받으셨다구요? 다행히도 실제로 청구되는 금액이 아니기 때문에 안심하셔도 되세요. 처음으로 결제할 때 또는 결제 수단을 등록할 때 결제되는 $1은 신용카드 계정이 활성화되어 있는지, 거래를 할 수 있는 신용인지 확인하기 위해 스토어에서 진행하는 테스트 결제입니다. 이러한 테스트는 스토어에서 처음 구입을 시도하거나, 구입 관련 정보를 업데이트(재등록 등)할 경우에 발생하며, 청구 금액은 승인되면 금융 기관에서 자동 삭제(취소) 된다고 합니다.
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[Android/iOS] 결제를 했는데 아무런 반응이 없습니다.
앱스토어 서버 오류 또는 네트워크 상황에 따라 문제가 발생할 수 있습니다. 단말기에서 앱을 삭제한 뒤 다시 앱스토어에서 다운로드 후 결제하시면 정상적으로 동작합니다. 같은 계정으로 한번 결제한 앱은 중복 결제 및 청구가 되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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[iOS] 의도하지 않게 결제가 됐다면 애플 앱스토어에 문의해주세요.
앱스토어는 한번 로그인 하면 약 20~30분 동안 로그인 상태가 유지됩니다. 이때 구입 버튼을 누르면 별도의 절차없이 즉시 결제되도록 시스템이 짜여 있어 부모님의 동의없이 아이들이 상품을 구매하는 일이 생길 수 있습니다. 의도하지 않은 결제가 이루어졌을 경우에는, 빠른 시일 내에 애플 앱스토어에 환불 요청을 해주세요. 앱스토어 및 앱 내에서 진행되는 모든 결제는 애플을 통해 이루어지므로, 환불 신청은 애플 앱스토어에서만 가능합니다.
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결제 전 상품 관련 문의는 어디서 하나요?
상품 문의는 ▶ 빅박스 계정이 있는 경우 → [Q&A] 문의하기에 문의사항 남기기 ▶ 빅박스 계정이 없는 경우 → 홈페이지 메인의 [간편문의]에 문의사항 남기기 궁금하신 내용을 문의 글로 남겨주시면 자세하게 안내받으실 수 있습니다.
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프리미엄 상품을 환불하고 싶어요.
프리미엄 서비스는 환불되지 않습니다. 매월 자동결제하여 구독하는 서비스로 취소만 가능합니다. 구독취소할 경우, 자동결제되는 시점까지는 이용이 가능하며 이후 이용이 중지됩니다. 예를 들어, 1월 1일에 구독 결제한 후 1월 14일에 구독을 취소하더라도 1월 31일까지는 구독한 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 2월 1일부터는 구독에 대한 비용이 청구되지 않습니다. 구독취소는 아래와 같이 결제한 단말기에 따라 달라집니다. [구독취소 방법] 01. 안드로이드에서 결제 (테블릿 포함) - 구글 스토어를 엽니다. - 메뉴에서 계정 > 구독을 택합니다. - 취소할 구독 항목을 찾습니다. - 취소를 택합니다. 02. 아이폰에서 결제(아이패드 포함) - '설정'을 택합니다. - 'iTunes 및 App Store'를 택합니다. - 'Apply ID'를 택하고 'Apply ID 보기'를 택합니다. - '구독'을 택합니다. - 상품을 선택한 후 '구독취소'를 택합니다. 03. 웹에서 결제 -웅진빅박스 홈페이지에서 결제한 아이디로 로그인 합니다. -오른쪽 상단 사람모양 아이콘을 택합니다. -'나의 결제내역'에서 '구독취소'를 택합니다.
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시리즈 상품을 환불하고 싶어요.
단품으로 구매한 시리즈 상품에 대한 환불 규정은 결제한 단말기에 따라 내용이 다릅니다. 01. 안드로이드에서 결제(테블릿 포함) ▶ 구매 후 2시간 이내 - 구글 플레이 스토어에서 앱을 엽니다. - 메뉴에서 계정 > 주문 내역을 택합니다. - '웅진빅박스' 앱을 찾습니다 - 환불을 터치하여 환불을 완료하고 앱을 제거합니다. ※ 참고 : 앱이나 게임은 1회만 환불할 수 있습니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불되지 않습니다. ▶ 구매 후 48시간 이내 환불 - 온라인으로 환불 요청. 일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되지만 영업일 기준 최대 2일 소요 ▶ 구매 후 48시간 이후 환불 (개발자에게 문의) - '고객센터' → 'Q&A' → 문의하기에 환불 요청 글 남기기 02. 아이폰에서 결제(아이패드 포함) - 문제 신고 페이지 접속 (https://reportaproblem.apple.com/) - 애플 계정으로 로그인 - 구매목록에서 '빅박스' 항목 우측에 '문제 신고' 클릭 - 환불 요청사유 선택 후 제출 - 결과 통보 메일 확인 ※ 참고 : 아이폰은 애플사의 이용약관에 따라 환불 여부가 결정됩니다. 모든 거래는 환불이 불가능하나, 특이사항이 있을 경우에만 애플의 결정에 따라 환불받을 수 있습니다. 애플사의 결정에 따라 환불받지 못할 수 있다는 점 미리 양해 말씀 드립니다. 03. 웹에서 결제 - Q&A에 문의를 남겨주시면 7일 이내에 처리해드립니다. ※ 환불 규정 - 환불은 결제일로부터 7일 이내에 요청 가능합니다. - 앱을 사용하지 않았거나 삭제가 확인될 경우에 한해 100% 환불 처리가 가능합니다. - 해지일로부터 이용일수에 해당하는 금액, 결제 수수료 등의 서비스 이용에 필요한 제반 수수료와 잔여기간 이용요금의 10%를 공제 후 환급합니다. 환불 금액 = 구입금액 - 구입가 / 기간권일수 * (구매 완료일 - 환불 신청일) - 제반 수수료 - 잔여 이용요금의 10%
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결제 수단을 변경하고 싶어요.
단품으로 구매하신 시리즈 상품은 결제 수단 변경이 어렵습니다. 자동결제 상품인 '프리미엄' 상품을 구매하신 경우, 결제 수단 변경이 가능합니다. 결제 수단을 변경하셔도 이전 구독 구매시 사용했던 결제 수단과 동일한 수단으로 비용이 청구됩니다. 결제하신 단말기에 따라 변경 방법이 다릅니다. 01. 안드로이드로 결제 (테블릿 포함) - 구글 스토어를 엽니다. - 메뉴에서 계정 > 구독을 택합니다. - 업데이트하려는 구독 항목을 찾습니다. - 업데이트를 택합니다. ※ 결제 수단이 거부되었거나 잔액이 부족하면 구독이 취소될 수 있습니다. 02. 아이폰에서 결제(아이패드) - 'iTunes 및 App Store'를 택합니다. - 'Apple ID'를 택하고 'Apple ID 보기'를 택합니다. - '지불 정보'를 택한 후 결제 정보를 수정하고 '완료'를 택합니다.