도움말
[프로그램]
앱이 정상적으로 작동하지 않거나 종료가 돼요.
앱이 정상적으로 작동하지 않거나 종료되는 원인은 여러가지가 있을 수가 있습니다. 먼저 아래에 안내되어 있는 내용대로 실행해보시고 그 후에도 동일한 문제가 발생한다면 'Q&A'에 문의글을 남겨주세요. ▶ 사용하고 있는 기기의 메모리가 꽉 차서 앱이 종료될 수도 있습니다. 기기 내에 실행 중인 앱을 종료하여 주시고 빅박스에 다시 접속해 보세요. ▶ 네트워크 상태가 원활하지 않아 그럴 수 있습니다. WI-FI가 원활한 곳에서 다시 접속해보세요. ▶ 일시적으로 앱이 종료되거나 작동하지 않을 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 시킨 후 다시 접속해보세요. (1) Android 종료방법 : 홈버튼을 길게 눌러 실행중인 앱 종료 (2) iPhone 종료 방법 : 홈버튼을 두번 누른 후 해당 앱 종료
[프로그램]
앱 삭제 또는 단말기 교체로 다시 앱을 설치하여도 이전에 구매한 상품을 이용할 수 있나요?
동일한 계정으로 로그인 하시면 구매한 상품을 동일하게 이용하실 수 있습니다.
[프로그램]
영상을 보려고 하면 앱이 중지 돼요.
Q&A에 문의를 남겨주시면 개별적으로 안내 드리겠습니다. 문의 남기실 때, 연락처 등을 남겨주시면 더 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.
[프로그램]
다른 기기에 동시 접속이 가능한가요?
다른 기기에 동시 접속은 어렵습니다. 기존에 로그인 되어 있는 상태에서 다른 기기로 로그인 하시면 기존 기기는 로그아웃 됩니다.
[프로그램]
네트워크 에러가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
현재 Wi-Fi 연결 상태가 고르지 못하기 때문입니다. Wi-Fi 설정에 들어가셔서 인터넷 연결 상태를 한번 더 확인해주세요.
[프로그램]
배경음악 소리를 조절할 수 있나요?
학부모 코너에 들어가셔서 '앱설정' 에서 배경음악을 'ON/OFF' 하실 수 있습니다.
[프로그램]
음성인식이 안되네요.
빅박스는 구글 음성인식 서비스를 이용하고 있습니다. 사용하고 계신 기기가 구글에 등록되어 있지 않아 음성인식을 지원하지 않는 것으로 생각됩니다. 아래 지원기기 목록 url 주소에 접속하셔서,기기명으로 검색하시면 됩니다. https://support.google.com/googleplay/answer/1727131?hl=ko&ref_topic=3364265 Q&A에 연락처 및 문의 내용을 남겨주시면 정확한 기기 및 오류 내용을 확인하여 안내해드리겠습니다.