[Notice] 빅박스 영상 재생 오류로 인한 긴급 점검 안내
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2020.04.10
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안녕하세요, 웅진빅박스입니다.

 

현재 일부 기기에서 영상 재생이 되지 않는 오류가 발행하여 긴급 점검을 진행중입니다.

최대한 빠른 시일 내에 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

보유하고 계신 기기에서 영상 재생이 되지 않는 경우 당분간 PC 버전을 이용해 주시기 바랍니다.

 

현재 파악, 조치된 오류사항은 아래와 같습니다.

 

* 오류 내용

1. 빅박스 프리미엄 영상이 재생되지 않는 오류

2. Youtube 영상이 재생되지 않는 오류

프리미엄 영상은 일부 안드로이드 기기에서, 유튜브 영상은 안드로이드, iOS기기에서 재생되지 않고 있습니다.

 

* 오류 원인

1. 빅박스 최신 업데이트 버전(3.1.0)에 vimeo 64bit (영상 플레이어 시스템)의 모듈이 포함되어 있지 않아 디바이스(운영체제)에서 오류가 발생하여 일부 단말기에서 영상 재생이 되지 않습니다.

-vimeo 플레이어 시스템은 빅박스 비디오 영상을 시청하기 위한 비디오 플레이어입니다.

2. Youtube 영상 재생을 위해 사용되는 영상 시스템에서 오류가 발생하였습니다.

 

* 조치 사항

- 문제가 발생한 Youtube 영상 오류 수정 작업

- vimeo 64bit 모듈 업데이트 조치

 

* 업데이트 일정

1. PC : 4월 10일 업데이트 완료

- PC 버전에서 모든 비디오를 시청하실 수 있습니다.

 

2. 안드로이드/iOS : 4월 10일 앱 심사 업데이트 완료 / 4월 17일 업데이트 반영 예정

- 코로나19 영향으로 인하여, 어플리케이션 심사 과정에서 시간이 소요되는 점에 대하여 많은 양해 부탁드립니다.

 

※2020.04.20※

4월 17일 반영 예정이었던 안드로이드 버전 빅박스 어플리케이션의 심사가 지연됨에 따라, 아직 해당 오류가 해결되지 못하고 있는 점 대단히 죄송합니다.

조속히 구글 어플리케이션 심사가 완료되고, 불편이 해소될 수 있도록 구글 어플리케이션 심사팀에 지속적으로 요청 중에 있습니다.

번거로우시더라도 당분간 빅박스 PC버전을 이용해주시기 바랍니다. 

 

영상 재생 오류로 불편을 겪으신 고객님들께 다시한번 죄송한 말씀드리며,

이용 기간에 대한 보상 관련 사항은 오류 수정 완료 시에 공지로 안내드리겠습니다.

 

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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