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애플 앱스토어는 결제 정보를 서비스 운영사(웅진빅박스)에 제공해 주지 않습니다. 하여, 저희가 결제 이력을 취소해 드릴 수가 없습니다. 애플 앱스토어에서 원치 않는 결제가 이루어졌다면, 빠른 시일 내에 애플 앱스토어에 환불을 요청해 주세요. 앱스토어 및 앱 내에서 진행되는 모든 결제는 애플을 통해 이루어지므로, 환불 신청은 애플 앱스토어에서만 가능합니다. * 휴대폰(태블릿) 에서 환불 신청 방법 설정 > 마이 페이지 (검색창 아래에 Apple ID 영역) > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역 클릭 > 환불 받을 상품 클릭 (주문 화면으로 이동됨) > 화면 하단의 상품 클릭 > 문제 신고 클릭 > 애플 계정 로그인 후 환불 사유 입력 후 환불 요청
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앱스토어 서버 오류 또는 네트워크 상황에 따라 문제가 발생할 수 있습니다. 단말기에서 앱을 삭제한 뒤 다시 앱스토어에서 다운로드 후 결제하시면 정상적으로 동작합니다. 같은 계정으로 한번 결제한 앱은 중복 결제 및 청구가 되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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앱에서 상품을 구입했는데 $1.00 결제 문자를 받으셨다구요? 다행히도 실제로 청구되는 금액이 아니기 때문에 안심하셔도 되세요. 빅박스 결제를 처음으로 시도할 때 또는 결제 수단을 등록할 때 결제되는 $1는 신용카드 계정이 활성화되어 있는지, 거래를 할 수 있는 신용인지 확인하기 위해 스토어에서 진행하는 테스트 결제입니다. 카드 유효성이 확인되면 청구 금액은 금융기관에서 자동 취소 처리 됩니다.
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빅박스 프리미엄 서비스는 약관 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 조항을 기준으로 환불 진행됩니다. 자세한 환불 기준은 아래 약관 내용을 참고해 주세요. 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 앱서비스 1) 해지일로부터 이용 일수에 해당하는 금액, 결제 수수료 등의 서비스 이용에 필요한 제반 수수료 5% 공제 후 환급합니다. 2) 환불 금액 = “구입금액 - 구입가/기간권일수*(구매완료일-환불 신청일) - 제반 수수료 5% 이벤트 상품이 배송된 경우, 납부한 금액에서 이벤트 금액을 별도 차감 후 환불됩니다. 학습 보조 상품은 개봉 후에는 반품 불가이며, 개봉 전 반품 요청 시 왕복 택배비를 제외한 후 환불이 가능합니다. 3) 청약 철회는 회원이 전화, 전자우편 등의 방법으로 회사에 의사를 표시하여 회사에 도달될 때 그 효력이 발생하며, 회사는 회원의 의사표시를 수령한 후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다. 4) 회사는 회원이 청약 철회, 해지, 해제 신청을 확인 후 환불 금액이 있을 경우, 원칙적으로 회원의 해당 의사표시를 수령한 날로부터3영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 회원에게 공지한 경우 및 아래의 각 경우와 같이 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.
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아바타는 한 계정당 하나만 생성할 수 있습니다. (2021년 3월 10일 이후, 1계정 1아바타 정책 적용) 이미 생성한 아바타를 삭제하고 새로 등록해서 이용할 수는 있습니다. 다만, 그럴 경우 기존 아바타로 축적한 데이터 정보(레벨,획득 골드, 획득 단어 등)는 삭제되며 복원이 불가능합니다. 두 명의 이상의 자녀가 각각의 아바타로 빅박스 프리미엄 서비스를 이용하고자 하는 경우, 아이디를 각각 가입하고, 결제하여야 합니다.
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아바타를 한번 삭제하시면 복원이 어렵습니다. 해당 아바타에 있는 데이터 정보도 삭제되기 때문에 다시 아바타를 생성하셔서 이용하셔야 합니다. 원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
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