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자주 묻는 질문

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네, 결제한 계정과 동일한 계정으로 로그인 하면 구매한 상품을 동일하게 이용하실 수 있습니다. 결제한 계정으로 로그인하면 PC앱, 휴대폰, 태블릿에서 모두 프리미엄 서비스를 이용할 수 있습니다.
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앱이 정상적으로 작동하지 않거나 종료되는 원인은 여러가지가 있을 수가 있습니다. 먼저 아래에 안내되어 있는 내용대로 실행해보시고 그 후에도 동일한 문제가 발생한다면 'Q&A'에 문의글을 남겨주세요. ▶ 사용하고 있는 기기의 메모리가 꽉 차서 앱이 종료될 수도 있습니다. 기기 내에 실행 중인 앱을 종료하여 주시고 빅박스에 다시 접속해 보세요. ▶ 네트워크 상태가 원활하지 않아 그럴 수 있습니다. WI-FI가 원활한 곳에서 다시 접속해보세요. ▶ 일시적으로 앱이 종료되거나 작동하지 않을 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 시킨 후 다시 접속해보세요. (1) Android 종료방법 : 홈버튼을 길게 눌러 실행중인 앱 종료 (2) iPhone 종료 방법 : 홈버튼을 두번 누른 후 해당 앱 종료
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결제 내역은 '나의결제내역' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 결제하신 상품에 대한 자세한 정보도 확인할 수 있습니다.
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빅박스 프리미엄 서비스는 약관 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 조항을 기준으로 환불 진행됩니다. 자세한 환불 기준은 아래 약관 내용을 참고해 주세요. 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 앱서비스 1) 해지일로부터 이용 일수에 해당하는 금액, 결제 수수료 등의 서비스 이용에 필요한 제반 수수료 5% 공제 후 환급합니다. 2) 환불 금액 = “구입금액 - 구입가/기간권일수*(구매완료일-환불 신청일) - 제반 수수료 5% 이벤트 상품이 배송된 경우, 납부한 금액에서 이벤트 금액을 별도 차감 후 환불됩니다. 학습 보조 상품은 개봉 후에는 반품 불가이며, 개봉 전 반품 요청 시 왕복 택배비를 제외한 후 환불이 가능합니다. 3) 청약 철회는 회원이 전화, 전자우편 등의 방법으로 회사에 의사를 표시하여 회사에 도달될 때 그 효력이 발생하며, 회사는 회원의 의사표시를 수령한 후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다. 4) 회사는 회원이 청약 철회, 해지, 해제 신청을 확인 후 환불 금액이 있을 경우, 원칙적으로 회원의 해당 의사표시를 수령한 날로부터3영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 회원에게 공지한 경우 및 아래의 각 경우와 같이 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.
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네이버 로그인의 경우(네이버 간편 로그인), 네이버 어플이 설치되어 있어야 이용이 가능합니다. 스토어에 들어가셔서 네이버 앱을 설치해주세요. 네이버 앱을 설치했음에도 동일한 문제가 발생하는 경우, Q&A에 문의 글을 남겨주세요.
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아바타는 한 계정당 하나만 생성할 수 있습니다. (2021년 3월 10일 이후, 1계정 1아바타 정책 적용) 이미 생성한 아바타를 삭제하고 새로 등록해서 이용할 수는 있습니다. 다만, 그럴 경우 기존 아바타로 축적한 데이터 정보(레벨,획득 골드, 획득 단어 등)는 삭제되며 복원이 불가능합니다. 두 명의 이상의 자녀가 각각의 아바타로 빅박스 프리미엄 서비스를 이용하고자 하는 경우, 아이디를 각각 가입하고, 결제하여야 합니다.
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아바타를 한번 삭제하시면 복원이 어렵습니다. 해당 아바타에 있는 데이터 정보도 삭제되기 때문에 다시 아바타를 생성하셔서 이용하셔야 합니다. 원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
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