안녕하세요, 웅진빅박스입니다.

 

7/9(목) 긴급 서버 점검이 완료되었습니다. 

서버 점검으로 인해 서비스 이용에 불편을드려 다시한번 죄송한 말씀드립니다. 

 

파악 및 조치된 서비스 오류 사항은 아래와 같습니다.

 

 

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▣ 점검 기간

   - 점검 시작 : 2020년 07월 9일 05시 30분

   - 점검 종료 : 2020년 07월 9일 20시 30분

서버 점검은 7월 9일 밤 10시 30분에 완료되어 빅박스 앱 및 빅클래스 웹 서비스 이용이 가능하게 조치되었으나, 서비스 안정화 및 데이터 복구는 차주까지 이어질 듯합니다. 

 

▣ 점검 사유 : 데이터 베이스 서버에 예기치 못한 오류가 발생되어 긴급 서비스 점검을 진행하였습니다.

웹서버 접속 불가로 사전에 서버 점검 공지를 미처 드리지 못한 점 양해 부탁드립니다. 

 

▣ 오류 복구 내용

   - 빅박스 / 빅클래스 전체 서비스가 정상화되었습니다.

   - 7/7 ~ 7/9 사이 빅박스를 이용하신 이용 기록을 복원하지 못하였습니다.

     · 위 기간 동안 단어카드 및 익스프레션 신규 획득 또는 업그레이드한 경우 학습 재진행 부탁드립니다.

     · 위 기간 동안 Shop에서 구매한 아이템은 구매 취소되었습니다. 

       골드도 차감되지 않았으니 다시 구매해 주세요.

     · 접속 불가로 인해 출석하지 못한 날은 출석 인정으로 조치될 예정입니다. (7/15, 수요일 적용)

        계속해서 연속출석에 도전해 주세요.

     · 빅클래스 숙제, 숙제 골드 보상(7/13, 월요일 적용)및 알림톡 골드 보상은(7/15, 수요일 적용) 모두 소급 적용될 예정입니다. 

 

▣ 서비스 이용 불가 보상안

긴급 서비스 점검으로 인하여 불편을 겪으셨을 고객님들께 이용하지 못하신 기간에 대하여 아래와 같은 보상을 드립니다.

- 대상 : 7월 6일 기준 웅진빅박스 유료 서비스 기간이 1일 이상 남아 계셨던 유료 사용자 전원

- 보상 내용 : 프리미엄 이용기간 7일 연장

- 보상 방법 : 자동으로 기존 이용기간에서 연장되며, 상세 내역 확인을 원하시는 경우 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

- 적용 시점: 7/17, 금요일 오후 6시

 

 

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7월 9일 서비스 점검으로 불편을 겪으셨을 고객님께,

앞서 공지드렸던 서비스 이용 불가에 대한 보상이 7월 17일 모두 지급 완료되었습니다.

 

● 보상내용

- 대상 : 7월 6일 기준 웅진빅박스 유료 서비스 기간이 1일 이상 남아 계셨던 유료 사용자 전원

- 보상 내용 : 프리미엄 이용기간 7일 연장

 

빅클래스 숙제 및 출석 인정, 알림톡 골드 보상 모두 공지드린 날짜에 맞추어 지급 완료 되었습니다.

 

 

많은 양해를 구해주신 고객님께 감사드립니다.

 

더 나은 서비스를 제공드리기 위해 노력하는 빅박스가 되겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.