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11/15일,16일 빅박스 앱 접속 오류 보상 안내

  • 2020.11.17 180

안녕하세요. 웅진빅박스입니다.

 

빅박스 앱 접속 오류로 인해 불편을 드려 죄송한 말씀드립니다.

동일한 오류가 재발하지 않도록 개발팀에서 다각도로 서버 점검 및 개선을 진행 중입니다.

앱 안정성 확보를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

접속 오류로 인한 불편에 대한 보상은 되지 않겠지만,

오류 발생일 기준으로 프리미엄 기간이 하루라도 남아 있었던 회원님들에게는

전원 빅박스 프리미엄 기간을 4일 연장해 드릴 예정입니다.

오류 현상에 대한 리포트 및 보상 일정은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

 

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* 오류 발생 시간: 11/15 2:00 AM ~ 11/16 9:23 AM, 11/16 5:00 ~ 5:44 PM

 

* 오류 원인 및 현상: 사용자 로그인 정보를 처리하는 서버 오류로 빅박스 앱 실행 시

'오류가 발생하였습니다. BIGBOX를 종료합니다.' 라는 알림이 뜨고, 접속이 되지 않음

 

* 오류 수정 시간: 오류 종료 시점에 수정은 완료 되었으며, 전체 기능 정상 활용 가능

 

* 오류 보상 및 적용 시점: 빅박스 프리미엄 이용기간 4일 연장, 11월 19일 오후 6시.

- 오류 발생 시간 기준으로 빅박스 프리미엄 이용 중인 전체 고객

- 빅박스 보상 기간 자동 연장, 빅박스 결제 내역에서 확인 가능

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서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

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